Chính sách đổi trả hàng tại dimconcept.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả trong những trường hợp phù hợp với quy định dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong tróc, trầy xước, hư hỏng…)
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (gửi ảnh ngay sau khi nhận)
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có)
⛔ Không áp dụng đổi/trả với:
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, thiết kế cá nhân hóa
- Sản phẩm đã được sử dụng, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
- Yêu cầu đổi/trả sau thời hạn quy định
2. Thời gian đổi/trả
- Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Thời gian gửi lại sản phẩm: Tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 090 242 7119
- Email: Giadim@dimconcept.vn
Bước 2: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm kèm mô tả lý do đổi/trả
Bước 3: Sau khi được xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ do bộ phận chăm sóc khách hàng cung cấp
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới tương đương
- Hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng)
4. Chi phí đổi/trả
- Miễn phí đổi/trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển
- Trường hợp khác: khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều
5. Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH DiM Concept
Website: https://dimconcept.vn
Email: Giadim@dimconcept.vn
Hotline: 090 242 7119
